Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng caceng

1 Chấp Thuận Điều Khoản

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và nền tảng caceng ("caceng", "chúng tôi"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp thông qua tên miền caceng.app và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng caceng dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung Điều khoản này;
• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp luật để ký kết thỏa thuận ràng buộc;
• Bạn đồng ý tuân thủ mọi quy định được nêu trong Điều khoản này cũng như các chính sách bổ sung của caceng.

2 Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ caceng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản;
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân sử dụng nhân danh bên thứ ba;
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) đối với dịch vụ cá cược trực tuyến;
• Không là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên caceng;
• Sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại;
• Tự nguyện cung cấp thông tin cá nhân đúng sự thật và chịu trách nhiệm về độ chính xác của các thông tin đó.

caceng có quyền yêu cầu bạn xuất trình tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, giấy tờ tuổi) bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản caceng duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả tịch thu toàn bộ số dư.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và phương thức thanh toán ưa dùng. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản ngay lập tức.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản caceng. Chúng tôi khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ caceng;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được cung cấp;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

caceng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn khi bạn không thực hiện đủ các biện pháp bảo mật hợp lý.

3.3 Đóng và khóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản caceng bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc, sau khi đã trừ đi các khoản nợ hoặc giao dịch đang chờ xử lý, nếu có.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

caceng hiện chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và thanh toán bằng tiền kỹ thuật số USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật và thay đổi theo thời gian.

4.2 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ;
• Giao dịch nạp tiền thông thường được ghi có trong vòng 60 giây;
• Chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản caceng;
• caceng không chấp nhận tiền mặt hay thanh toán qua bên thứ ba không được ủy quyền;
• Mọi giao dịch nạp tiền đều được ghi lại và có thể tra soát trong lịch sử giao dịch tài khoản.

4.3 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ;
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng dưới 2 phút kể từ khi được phê duyệt;
• Để bảo đảm an toàn, caceng có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn;
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi nạp lần gần nhất (quy trình phòng chống rửa tiền);
• Số dư thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp – chỉ số tiền thực sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược mới được phép rút.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả các đặt cược trên nền tảng caceng được thực hiện bằng tiền thật hoặc số dư thưởng và tuân theo các quy tắc riêng của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

• Một khi đặt cược đã được hệ thống caceng xác nhận, lệnh cược không thể bị hủy hay sửa đổi;
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) độc lập và không thể can thiệp;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình cược, caceng có quyền hủy các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi đặt cược;
• caceng có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

6 Khuyến Mãi Và Phần Thưởng

caceng thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và phần thưởng đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang Phần thưởng.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các khoản thưởng tại caceng đều đi kèm với yêu cầu vòng cược. Đây là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x đồng nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thưởng đó.

6.2 Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, hộ gia đình hoặc địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác;
• caceng có quyền thu hồi, hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận;
• Phần thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược;
• Tất cả điều kiện của từng chương trình khuyến mãi được công bố tại trang Phần thưởng của caceng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ caceng, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc sai lệch khi đăng ký hay xác minh danh tính;
• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc tránh bị kiểm soát;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng caceng cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào;
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược, bao gồm cả việc chia sẻ tài khoản để trục lợi;
• Lợi dụng lỗi phần mềm, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ cược bất thường để thu lợi bất chính;
• Sử dụng thẻ tín dụng của người khác hoặc phương thức thanh toán không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn;
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm pháp luật trong khu vực chat hay bình luận của nền tảng;
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của caceng.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

caceng cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và an toàn. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách. Vì vậy, caceng cung cấp miễn phí các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi;
• Giới hạn thua: Tự đặt giới hạn số tiền thua tối đa trước khi hệ thống tự động dừng phiên chơi;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể tái kích hoạt.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, sức khỏe tinh thần hay các mối quan hệ, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ caceng qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp và kết nối với nguồn hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

caceng cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ thông tin thu thập được sử dụng duy nhất cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của caceng.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, caceng không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
• Thiệt hại do người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật tài khoản;
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba;
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của caceng.

Trách nhiệm tài chính tối đa của caceng đối với bất kỳ khiếu nại cá nhân nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

11 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng caceng – bao gồm logo, tên thương hiệu, giao diện, thiết kế, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và mã nguồn phần mềm – là tài sản độc quyền của caceng hoặc được cấp phép sử dụng hợp lệ từ các bên thứ ba tương ứng.

Bạn không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, truyền tải công khai hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của caceng mà không có văn bản ủy quyền rõ ràng từ chúng tôi. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng.

12 Thay Đổi Điều Khoản

caceng có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong giao diện nền tảng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ caceng sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, bạn cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc;
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ caceng sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc;
3. Bước 3 – Giải quyết chính thức: Nếu không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, bạn có thể yêu cầu đưa tranh chấp ra hòa giải bởi bên trung gian độc lập do caceng chỉ định;
4. Bước 4 – Trọng tài: Tranh chấp không được giải quyết qua hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài thương mại theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các khiếu nại được gửi sau 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc sẽ không được thụ lý, ngoại trừ trường hợp có lý do chính đáng được caceng chấp thuận bằng văn bản.

14 Luật Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, trong trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng hoặc hòa giải, sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, phần còn lại của Điều khoản này vẫn có hiệu lực đầy đủ. Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào khác.